星月安防陳星慰：門道，不同建筑體的用門解決之道

提要：4月27日，百強優采·中國房地產采購大會暨中國房地產產業鏈電商大會系列活動開啟，首站落地北京。大會由中國房地產采購平臺主辦，萬達集團協辦，新浪地產作為獨家網絡媒體進行報道。本次會議將圍繞影響建筑品質的重點行業發展、綠色健康居家生活趨勢， VR多產業聯動展示技術的選擇等熱門話題展開討論，同時啟動優采人才庫戰略，為工程、采購從業人員職業晉升打開“獵聘”通道，邀請嘉賓共同見證新浪地產&優采“外墻裝飾頻道”上線。浙江星月安防有限公司市場總監陳星慰在大會上作了“建筑‘門’道”主題演講。

浙江星月安防有限公司市場總監陳星慰

以下是會議實錄：

陳星慰：尊敬的各位領導、各位嘉賓，非常榮幸有這個機會跟大家一起交流。俗話說，道可道非常道，下面我代表星月安防跟大家一起分享“不同建筑體的用門解決之道”。

首先花3分鐘時間了解一下星月。星月安防是依托于星月集團，星月集團創始于1989年，主要涉足門業、房地產、金融投資、化工、動力、車業、裝備制造、紡織地毯等行業，集團資產近百億元，旗下擁有全資和控股子公司50多家，集團綜合實力躋身中國民營企業500強。

星月門業是星月集團的核心企業。產業基地遍及浙江、廣東、四川、天津、大連等地，擁有覆蓋門業制造供應鏈和產業鏈各個環節的15家全資、控股或參股子公司，是目前國內業界規模最大、技術實力最為領先的龍頭企業之一。星月安防以成為“中國建筑開門系統領軍企業”為目標，持續為客戶提供有競爭力的建筑開門系統一體化解決方案和綜合服務。

星月安防擁有覆蓋門業制造供應鏈、產業鏈各個環節的全資參股或者控股的子公司，是目前業內規模最大、技術實力最為領先的龍頭企業之一。星月安防一直聚焦于房地產領域，我們致力于成為中國建筑開門領軍企業。

星月安防擁有完善的產品系統，包含鋼質門、鋼木門、銅門、不銹鋼門等以及相應的配套系統和服務系統。

星月安防連續6年入選500強開發商首選供應商合作品牌，目前擁有31家營銷服務公司，300多名駐外客服經理和工程項目經理，2000多家銷售終端支持！產銷率和市場占有率連續多年穩居行業前列！

值得與大家分享的是我們的“精益生產”體系改革，2013年，星月安防投資近700萬元管理咨詢費用，聘請國外專家進行精益生產體系建設，邁開了精益生產的第一步。浙江星月安防從2013年通過和杭州西子研究院合作引進精益生產助力產業升級，通過一年多的精益變革管理，公司生產交貨期由以前的15天降到5天，準時交貨率由2013年的87%提升到94%,品質方面由2013年前的89%提升到2015年的97.5%。在接下來公司制定了明確的精益生產目標，通過一系列措施的落實保障客戶需求。

現在大家看到的是我們的品牌集群，我們星月安防通過戰略定位和制定國際化策略，我們建立了從高端到中端的不同的品牌體系。第一個星月神是我們主打的品牌，第二個是意大利帝科，是我們與意大利帝科在天津合資生產的一家專門進行高端私人定制的品牌，后面我們會有一些產品的呈現。第三個是Honeywell，星月安防通過Honeywell嚴格的認證體系，授權我們在大中華區進行門及五金產品的生產和銷售，我們在運營這個品牌的時候，主打的是垂直的市場，比如像醫院、學校等垂直高端市場。

第四個是西班牙的PADILLA品牌，在國內針對建筑里的哪些人群呢？主要是針對高端人群，所有產品的部件都在國外生產，在國內進行組裝和銷售。第五個是金禾別墅門，主要是在別墅領域比較知名的高端的實木別墅門的品牌，在整個行業內的別墅領域，應該算是比較知名的品牌。最后一個是跟日本著名的田中門窗在杭州成立的多奈家公司，主要針對建筑門窗系統的研究與設計。

前面3分鐘的時間簡單介紹了一下我們星月的情況。接下來我用7分鐘的時間回到主題，看破門道。不同的建筑體需要什么樣的門，這些門將產生什么樣的影響，我們星月能夠給到的什么樣的解決方案，這就是我今天想分享的重點內容。

門在傳統的中國是非常有文化的，古人說“宅以門戶為冠帶”，是身份和家族的象征，我們作為門企也將傳承和創新門戶文化。我們提出了“為中國建筑開門系統提供解決方案”，那么怎么解決？我們根據不同的建筑體，分了四種建筑體版塊所需的門款：別墅門、進戶門、單元門、公共區域防火門。

針對別墅用門，在高端區域，我們有金禾的高端實木別墅門，目前在別墅領域相對來講市場占有率還是比較高的。第二個我們有銅藝門解決方案，是星月神銅藝門解決方案，這個銅藝門不管從工藝上還是款式設計上，我們還是走在行業的前沿的。還有西班牙的帕蒂雅鋼木裝甲門，就是所有部件全部在國外生產，在國內組裝銷售，簡單時尚、大氣穩重不呆板，厚重耐看不單調。還有高端私人定制意大利帝科，目前工廠在天津可以根據客戶的材料要求和客戶的設計需求，我們的面板是可以換的。

前面介紹了別墅門的情況。下面介紹一下針對高層及多層建筑進戶門的解決方案。首先有西班牙帕蒂雅高端鋼木門，也是進戶門系列。還有星月神的鋼木系列、銅質進戶門、鋼質進戶門，就是傳統的防盜門，這里面有子母門、雙開門等等。

接下來介紹一下單元門我們的解決方案，主要是銅門，有星月神銅門單元門。鄂爾多斯巴黎百貨、溫州、青島遠洋公館，都是使用我們的銅門，現在售樓處都需要很高端、大氣的銅門，我們從前期設計，到跟開發商對接，包括生產都有一系列解決的方案。

我們還可以提供星月神不銹鋼單元門解決方案，包括門控、五金系統，都有完整的針對單元門的解決方案，還有鋼質單元門、不銹鋼單元門等。

針對公共區域防火門，我們星月安防主要提供鋼材質和鋼框木扇的兩種解決方案，目前來說這也是行業內比較普遍的材料。值得一提的是，星月安防在防火門這一塊是行業內率先完成了防火門認證的企業，走在了行業的前列。

除此之外，我們還有五金、門控等系統，涵蓋了所有門業的產業鏈。

最后，1分鐘感謝大家。在目前的全國百強的開發商里面，我們星月安防目前已經簽訂了戰略合作大概有70多家，現在合作比較緊密的有45家，這么多年來通過大家的緊密合作，一方面我們感謝大家的厚愛，另一方面我們感覺到壓力非常大。所以我們在業內首先在門業這個行業里面，第一家企業打造了一個專業的客戶服務團隊，通過我們公司的高管，到我們戰略團隊的負責人，以及相應的部門，我們有完整的客戶服務部門對接我們的開發商、合作伙伴。

需要給大家重點推薦的是我們的PMC部，PMC部確保提前兩個月進場時間，了解時間節點。另外是客戶服務部，我們目前可以做到24小時應急服務，對各部門出現的應急情況能及時應對。還有我們的售服部門，主要受理質量投訴，并快速形成解決方案。

我們對開發商合作有專業的團隊和專門的部門，第一時間響應大家的需求。

最后，借用我們的品牌Slogan，“星月相伴，真情永遠”，也希望能夠跟在座的開發商持續共同成長，同時也熱情歡迎各位領導、各位嘉賓有時間到我們公司去參觀、指導。謝謝大家！

主持人：感謝陳總富有激情的演講。剛才介紹得非常全面，產品系列也非常豐富。對于星月安防有提問的開發企業請舉手。

嘉賓：陳總您好，我是當代置業的。有一個問題，剛才您講了星月安防成立了客戶服務部，想了解一下星月安防在入戶門安裝之后，兩年質保期內有什么樣具體的措施來降低業主投訴率呢？

陳星慰：這個問題放大一點應該是行業里面很大的需要持續完善的地方。我們星月安防對于門安裝之后，交給業主之后，我們建立了分階段的回訪和維修服務。第一個回訪就是業主已經收了樓之后，在使用第一個禮拜我們會有回訪電話。第二，我們會有相應的辦事處和經銷商，隨時接到派單，客戶有一些問題打過來電話，24小時響應之后，我們會在最近的距離之內給到客戶和業主解決問題。至于兩年之內的售后，我們也還在進行摸索這個機制，目前我們能做到的是第一時間響應，然后以最快的進度去解決這個問題。我們主動解決、主動回訪，我相信這個隨著行業不斷發展，整個行業的售后服務會不斷完善。

主持人：謝謝陳總！